Politique d’expédition
L’expédition est gratuite pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Si le client souhaite une livraison vers les îles, les DOM-TOM ou à l’international, il peut demander un devis en envoyant un e-mail à support@bagao.shop.
Pour les livraisons internationales, le client est considéré comme l’importateur du produit. Dans ce cas, des droits de douane, taxes d’importation ou autres taxes locales peuvent être appliqués par les autorités compétentes. La responsabilité de ces frais incombe entièrement au client, y compris les déclarations et paiements. Il est recommandé au client de se renseigner auprès des autorités locales.
9-2. Modalités et délais de livraison
La livraison correspond au transfert de la possession physique ou du contrôle du produit au client.
Sauf circonstances particulières ou indisponibilité d’un ou plusieurs articles, les produits commandés sont livrés en une seule fois avec le manuel d’utilisation et les instructions d’installation.
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement (du lundi au samedi, hors jours fériés).
Le délai de transport est estimé à 4 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition (du lundi au vendredi).
Le délai total de livraison est donc de 5 à 7 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou des circonstances exceptionnelles (forte activité, conditions météorologiques, etc.).
Un e-mail de confirmation avec les informations de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande.
Une commande payée par virement bancaire ne sera traitée qu’après confirmation du paiement. Les délais d’expédition commencent à partir de la validation du paiement.
En cas d’indisponibilité d’un produit, le client en sera informé par e-mail dans les plus brefs délais.
En cas de retard de livraison, que ce soit par colis ou par transporteur, le client peut contacter le service client du vendeur via le formulaire de contact afin de connaître l’état de la livraison.
L’entreprise encourage le client à signaler tout retard supérieur à trois jours par rapport au délai habituel afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur ou du service postal. Ces enquêtes peuvent durer entre une et trois semaines. Si le produit est retrouvé durant cette période, il sera immédiatement réexpédié à l’adresse indiquée lors de la commande. Si le produit n’est pas retrouvé à l’issue de l’enquête, il sera considéré comme perdu et un produit de remplacement sera envoyé aux frais de l’entreprise.
Les délais de livraison indiqués par l’entreprise sont estimatifs et peuvent varier en fonction de la production, des transporteurs, des conditions météorologiques ou d’autres facteurs indépendants du vendeur.
9-3. Livraison par colis ou transporteur
Selon les produits achetés sur notre site, les commandes peuvent être expédiées soit par colis postal, soit par transporteur spécialisé.
Livraison par colis
Les articles de moins de 30 kg et respectant certaines conditions de taille et de solidité sont expédiés via parcelsimo. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Livraison par transporteur
Pour les livraisons par transporteur, nous nous réservons le droit de recontacter le client afin d’ajuster les horaires de livraison. Si le client n’accepte pas les nouveaux délais, la vente sera annulée et la commande remboursée rapidement. Les délais de livraison par transporteur peuvent varier entre 5 et 6 jours ouvrés à compter du départ des entrepôts du vendeur. Après validation de la commande, notre service de livraison contactera le client par téléphone ou e-mail pour préciser le créneau de livraison.
Le client doit signaler tout obstacle à la livraison par les accès standards (escaliers, ascenseur, portes étroites, etc.).
Le transporteur fixera un rendez-vous avec le client quelques jours avant la livraison par téléphone. Pour la livraison standard offerte, le rendez-vous n’est pas garanti. Les créneaux peuvent être à la demi-journée ou à la journée selon les régions et transporteurs.
Les livraisons par transporteur sont effectuées du lundi au samedi, entre 9h et 18h.
Le client doit s’assurer avant la commande que les produits, en termes de taille et de volume, peuvent être livrés par les accès du lieu de livraison.
Si le transporteur ne peut pas livrer à la date convenue en raison de l’absence du client ou du manque d’informations sur les conditions d’accès, des frais supplémentaires peuvent être facturés et/ou la commande peut être annulée.
Pour les livraisons en Corse, dans les DOM-TOM ou à l’étranger, il est nécessaire de consulter le vendeur au préalable.
Les risques liés au produit sont transférés au client au moment de la livraison ou lors de la première présentation des produits par le transporteur.
9-4. Réception et réclamations
Lors de la livraison, le client doit effectuer toutes les vérifications nécessaires en présence du livreur afin de détecter toute erreur, dommage, manque, défaut ou non-conformité.
Le client doit vérifier l’état des emballages, le nombre de colis ainsi que les produits (quantité, références, état, caractéristiques) avant de signer le bon de transport.
Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ne sont pas acceptées par les assurances transporteurs.
En cas de réclamation pour dommage, colis manquant ou non-conformité, le client doit contacter immédiatement le vendeur et au plus tard dans les 48 heures suivant la livraison.
Le client peut contacter le vendeur :
Par courrier : BAGAO, 8 B RUE ABEL, 75012 PARIS
Par e-mail : support@bagao.shop
Le client doit indiquer des réserves précises et motivées sur le bon de transport. Les mentions générales ne sont pas recevables.
Le client doit également fournir des preuves (photos si possible) et permettre toute vérification du vendeur ou du transporteur.
Après ce délai et en l’absence de respect de ces formalités, les produits seront considérés comme exempts de défaut apparent.
Le vendeur procédera au remboursement ou remplacement des produits conformément aux garanties légales.
